Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 07 грудня 2025 р.
Ми в Tixeluma — Суставна легкість цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо зробити процес покупок максимально прозорим та зручним. Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на нашому веб-сайті, відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
1. Сфера застосування
Ця Політика поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через веб-сайт Tixeluma — Суставна легкість. Вона визначає ваші права та наші зобов'язання щодо повернення та відшкодування.
2. Умови для повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
- Цифрові товари та послуги: Повернення можливе лише у випадку, якщо послуга не була надана, або якщо ви не активували доступ до цифрового контенту (наприклад, не завантажували файли, не починали онлайн-курс).
3. Процедура повернення
Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що він надійно захищений від пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
4. Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі категорії товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна).
- Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковку було розкрито.
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання, пошкодженнями або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
5. Терміни та спосіб повернення коштів
Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми здійснимо відшкодування його вартості. Кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану у вашій заяві на повернення.
Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару. Ми докладемо всіх зусиль, щоб обробити ваш запит якнайшвидше.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 057 290 41 14
- Адреса для кореспонденції: Україна, Харків